En esta nota hablaremos de la importante labor que realiza la ACNA en Silao, su forma de trabajo y el apoyo que brinda a operadores y usuarios.
En RH Bus siempre nos hemos caracterizado por el afán en querer ofrecer el mejor servicio y brindar atención de calidad a todos y cada uno de nuestros clientes, les por eso que junto con Grupo Garmex se ha creado la ACNA en Silao (Asociación de Colaboradores Nacionales de Autotransporte).
La ACNA en Silao está encargada de brindar atención y soporte a las unidades de negocio las 24 horas durante los siete días de la semana. Mediante asesorías y atención totalmente personalizada, cada cliente puede llevar un adecuado seguimiento del servicio y la unidad que está contratando para el traslado de su personal. Quienes trabajan en ACNA en Silao son personas altamente capacitadas para brindar el apoyo y la información que los clientes necesitan en el momento, asimismo si llega a presentarse algún tipo de accidente ellos pueden dar el apoyo que se necesita.
Este servicio va totalmente enfocado a cubrir las necesidades de los pasajeros que abordan las unidades, ya sea que lo hagan diariamente o una que otra vez por mes. Si quienes contrataron el servicio de transporte de personal han tenido algún tipo de problema con el operador o la unidad, o bien, si se han hecho cobros que nada tienen que ver con lo pactado la ACNA en Silao investiga la situación que está sucediendo, le da seguimiento hasta encontrar una solución.
Otra ventaja que proporciona esta asociación a los clientes es que mediante este intermediario se pueden programar los viajes y contrataciones que vayan a necesitarse en un tiempo determinado, esto, con la finalidad de que quienes desean el servicio no tengan que solicitarlo diariamente, ya que esto se presta a que quien se encuentre encargado de hacerlo pueda pasarlo por alto.
La Asociación de Colaboradores Nacionales de Autotransporte se ocupa de muchas otras funciones, entre ellas está el monitoreo y auditoria del servicio de transporte, es decir, que cada cierto tiempo se realiza una revisión, no solo del estado de las unidades y de que estas cuenten con sus servicios, mantenimiento y seguro al día, sino también, de que los operadores estén brindando una excelente atención a todos los usuarios. Otra parte muy importante del trabajo que realiza, es la capacitación de los operadores que se vayan integrando a la empresa de transporte de personal, esta capacitación no debe tomarse a la ligera, ya los conductores son la cara de la empresa mientras se encuentran trabajando, y es por eso que es muy importante que siempre cumplan con los horarios establecidos por los clientes, que tengan excelente presentación y den una atención de calidad, pues todas estas características hablaran bien de la empresa que está ofreciendo el servicio, en este caso, de RH Bus. Asimismo debe asegurarse de que los operadores de las unidades sigan al pie de la letra las leyes del reglamento de tránsito vigente.
Esta asociación también se ocupa de asignar a cada uno de los conductores las rutas de cada día y de apoyarlos y conseguir la ayuda pertinente en caso de que lleguen a necesitarla, ya sea mecánica o técnica
La Asociación de Colaboradores Nacionales de Autotransporte se preocupa porque todos y cada uno de los operadores sigan el protocolo antes mencionado en su capacitación, ya que esto les ayudará no solo a dar un buen servicio y atención en todo momento, sino también, a saber cómo actuar ante alguna contingencia.
Gracias a esta asociación es que Grupo Garmex puede dar atención, asesoría y seguimiento oportuno a la solicitud de usuarios y operadores. Para hacer uso de este apoyo, los usuarios pueden utilizar el número telefónico (477) 7 70 21 01, en el que los asesores responderán en todo momento sin importar la hora y el día que se realice la llamada. Es importante mencionar que cualquier reporte, solicitud o queja que sea levantada por este medio, debe resolverse en un máximo de 72 horas una vez que haya quedado registrada. Si por alguna razón el usuario no puede comunicarse y su solicitud no es de urgencia, también existe la opción de mandar un correo electrónico a la siguiente dirección [email protected], al hacerlo, se levanta un reporte al que de igual manera se le da el seguimiento correspondiente.
Para el caso de los operadores, estos pueden ponerse en contacto con la asociación en cualquier momento que lo requieran por medio del sistema que se instala previamente en sus teléfonos celulares, con el cual, de la misma manera se puede monitorear el trabajo y la ruta que ellos estén llevando a cabo. De esta manera, se le puede brindar apoyo al operador en caso de que así lo requiera, al igual que los usuarios, lo operadores pueden hacer uso de este servicio cualquier día y a cualquier hora.
El trabajo de esta asociación y sus resultados han hecho que las empresas de Grupo Garmex se coloquen entre las predilectas entre los usuarios y clientes que necesitas del servicio de transporte de personal.
Recordemos que empresas como RH Bus cuentan con unidades nuevas y muy cómodas, y de igual manera con operadores altamente calificados que ofrecen una atención personalizada y de calidad. Asimismo queremos mencionar que además de que esta asociación cuenta con nuestros servicios, también ofrece transporte y traslado de objetos y paquetería en caso de que alguno de los clientes lleguen a necesitarlo, lo que no todas las empresas de transporte de personal ofrecen.
Gracias al sistema Signia con el que trabajan los colaboradores de la Asociación de Colaboradores Nacionales de Autotransporte, es que pueden monitorear de manera efectiva las rutas, unidades y a sus operadores, y al mismo tiempo consultar información útil para resolver conflicto, reportes o solicitudes. Este sistema también permite guardar información relevante en caso de que esta llegará a necesitarse en un futuro, lo que ahorraría tiempo de búsqueda y podría resolverse una situación de manera rápida y efectiva.
Como se puede ver, son muchas las acciones que esta asociación lleva a cabo y constantemente se encuentra en la búsqueda de mejoras a sus servicios, es por eso que en RH Bus estamos orgullosos de pertenecer a Grupo Garmex.
